Question 1

Що таке хостинг і навіщо він потрібен?

Accepted Answer

Хостинг — це послуга розміщення сайту на сервері, який постійно підключений до Інтернету. Саме завдяки хостингу ваш сайт доступний користувачам 24/7.

Question 2

Чим відрізняється хостинг від VPS або виділеного сервера?

Accepted Answer

Звичайний хостинг — це спільне середовище, де ресурси сервера розподіляються між клієнтами. VPS надає гарантовані ресурси та більшу гнучкість. Виділений сервер — це повністю окремий сервер під ваш проєкт.

Question 3

Який тариф хостингу мені обрати для свого сайту?

Accepted Answer

При виборі тарифного плану варто орієнтуватися не лише на обсяг дискового простору, а насамперед на доступні ресурси — процесор (CPU) та оперативну пам’ять (RAM). Саме вони визначають, наскільки стабільно та швидко буде працювати ваш сайт.

На нашому хостингу використовується система лімітування ресурсів для кожного акаунта, що дозволяє уникнути впливу інших користувачів і забезпечує стабільну роботу навіть при навантаженні.

Рекомендації по вибору:

Початкові тарифи (Профі, Мега)
            Підійдуть для невеликих сайтів: лендінгів, сайтів-візиток, простих HTML/JS-проєктів, невеликих API або бекендів, а також початкових проєктів на PHP чи Python.

Середній рівень (Портал)
            Оптимальний вибір для більшості сайтів: CMS, сайтів із помірною відвідуваністю, проєктів на Laravel, Django та інших фреймворках, а також невеликих інтернет-магазинів.

Підвищене навантаження (Гігант)
            Рекомендується для інтернет-магазинів, SaaS-платформ, сервісів з активною базою користувачів і API з регулярними запитами.

Високе навантаження (VIP, Dev)
            Підійде для великих порталів, складних вебсистем, високонавантажених сервісів, проєктів з великою кількістю одночасних користувачів і ресурсомістких застосунків, у тому числі на Python.

Якщо ви не впевнені, який тариф обрати, рекомендуємо почати із середнього плану та надалі перейти на вищий за потреби. Масштабування виконується швидко і без втрати даних.

Question 4

Чи можна перенести сайт до вас з іншого хостингу?

Accepted Answer

Так, ми допомагаємо з перенесенням сайту безкоштовно. Для цього потрібні доступи до вашого поточного хостингу — ми виконаємо міграцію самостійно.

Question 5

Чи надаєте ви безкоштовний SSL-сертифікат?

Accepted Answer

Так, ми надаємо безкоштовні SSL-сертифікати від Let's Encrypt для всіх хостинг-акаунтів.

Question 6

Як часто створюються резервні копії (backup)?

Accepted Answer

Резервні копії створюються щодня. Усі копії зберігаються на зовнішньому сховищі, що гарантує їх збереження навіть у випадку проблем із сервером.

Завдяки цьому ви завжди можете відновити сайт або окремі дані у разі помилки, збою чи втрати інформації.

Question 7

Яка швидкість і стабільність роботи серверів?

Accepted Answer

Ми розміщуємо сервери лише в надійних дата-центрах, що забезпечують стабільну роботу та високу доступність сервісів.

Використовується виключно брендоване серверне обладнання від Supermicro, Dell та HP, що гарантує надійність і безперебійну роботу навіть при навантаженні.

Для зберігання даних застосовуються високошвидкісні NVMe SSD диски, що забезпечують максимальну швидкість обробки запитів і роботи сайтів.

Question 8

Чи є обмеження на кількість сайтів або трафіку?

Accepted Answer

Обмеження на кількість сайтів залежить від обраного тарифного плану. При цьому обмежень по трафіку немає.

Question 9

Яку панель керування хостингом ви використовуєте?

Accepted Answer

Ми використовуємо DirectAdmin — зручну та швидку панель керування для роботи з сайтами, базами даних та поштою.

Question 10

Що робити, якщо сайт не працює або виникла помилка?

Accepted Answer

У більшості випадків проблему можна швидко діагностувати самостійно.

Рекомендуємо виконати наступні кроки:

Перевірте домен
            Виконайте ping до домену або перевірте його через онлайн-сервіси. Якщо домен не резолвиться або не відповідає — проблема може бути в DNS або делегуванні домену.

Перевірте тип помилки
            Якщо сайт відкривається, зверніть увагу на код помилки:
            
                403 — заборонено доступ (права доступу або налаштування сервера)
                404 — сторінку не знайдено
                500 — внутрішня помилка сервера

Перегляньте логи
            У панелі керування хостингом доступні логи роботи сайту. Вони часто містять причину помилки та допомагають швидко її знайти.

Якщо після перевірки причина помилки залишилась незрозумілою — зверніться до технічної підтримки. Наші спеціалісти допоможуть вам розібратися та вирішити проблему.

Question 11

Що означає помилка 500 Internal Server Error?

Accepted Answer

Помилка 500 означає, що на сервері виникла внутрішня помилка під час обробки запиту. Найчастіше вона пов’язана з помилками у коді сайту або некоректною конфігурацією.

Основні причини:

синтаксичні помилки у PHP, Python або відсутність необхідних функцій
        неправильні права доступу до файлів і директорій
        помилки у файлах конфігурації (наприклад .htaccess)
        перевищення лімітів ресурсів (пам’ять, CPU)

Для точного визначення причини рекомендується перевірити логи роботи сайту у панелі керування хостингом.

Question 12

Що таке доменне ім’я?

Accepted Answer

Доменне ім’я — це унікальна адреса сайту в інтернеті, яка використовується для доступу до веб-ресурсу.

Воно складається з назви та доменної зони (наприклад, .com, .ua, .net).
        Домен може містити літери, цифри та дефіс «-», але не може починатися або закінчуватися дефісом.

Приклад доменного імені: svai.net, example.host.

Question 13

Як обрати та зареєструвати домен?

Accepted Answer

При виборі домену варто враховувати, на яку аудиторію розрахований ваш проект. 
        Для сайту в Україні підійдуть українські доменні зони, для проекту певного міста — географічні домени, 
        а для міжнародного сайту можна розглянути популярні зони .COM, .NET, .ORG 
        або сучасні тематичні домени .SHOP, .COMPANY.

Але головне — визначити ім’я, яке ви бажаєте зареєструвати, і перевірити, 
        у яких доменних зонах воно доступне.

Перевірити доступність і зареєструвати домен ви можете на нашому сайті в розділі 
        “Реєстрація домену”.

Question 14

Як перенести домен до вас?

Accepted Answer

Для перенесення домену до нас необхідно виконати кілька обов’язкових кроків.

Перед початком трансферу:
    
        отримайте EPP-код (секретний ключ) у поточного реєстратора;
        перевірте, що домен не має статусу clientTransferProhibited;
        переконайтеся, що в контактних даних власника домену вказаний актуальний e-mail;
        за потреби вимкніть приховування контактних даних (Privacy Protect).

Після цього перейдіть у розділ “Трансфер домену” на нашому сайті, 
        вкажіть домен, оберіть “Трансфер” та оформіть замовлення.

При перенесенні домен автоматично продовжується на 1 рік, 
        тому необхідно оплатити вартість продовження.

Для міжнародних доменів: після ініціації трансферу на e-mail власника домену надходить лист 
        для підтвердження перенесення, який необхідно підтвердити.

Для українських доменів: підтвердження може виконуватись поточним реєстратором 
        або автоматично через 5–7 днів.

Якщо всі умови виконані, перенесення зазвичай займає 5–7 днів.

Question 15

Чи можна зареєструвати домен, якого немає в списку?

Accepted Answer

Так, ми можемо зареєструвати більшість доменів, яких у нас немає в списку на сайті.

Для уточнення можливості та вартості реєстрації домену в таких доменних зонах зверніться до нашого абонентського відділу підтримки електронною поштою 
        та вкажіть у тексті листа, які доменні імена ви бажаєте зареєструвати.

Question 16

Що потрібно для перенесення домену до іншого реєстратора?

Accepted Answer

Для перенесення домену до іншого реєстратора необхідно подати заяву.

Для фізичних осіб — заява та копія документа, що посвідчує особу.

Для юридичних осіб — заява на фірмовому бланку з підписом і печаткою, 
        а також копія документа керівника.

Question 17

Як змінити власника домену?

Accepted Answer

Для зміни власника домену необхідно звернутися до нашої служби підтримки та оформити відповідну заяву.

Для фізичних осіб потрібно надати заяву та копію документа, що посвідчує особу власника.

Для юридичних осіб — заяву на фірмовому бланку з підписом уповноваженої особи (та печаткою, за наявності), 
        а також копію документа керівника.

Після обробки запиту та перевірки документів зміна власника домену буде виконана.

Question 18

Чи можна зарезервувати домен?

Accepted Answer

У доменній системі не передбачено можливості резервування доменного імені без його реєстрації.

Для того щоб закріпити домен за собою, необхідно оформити замовлення та виконати оплату.

Водночас варто враховувати, що оплата ще не є гарантією успішної реєстрації домену.

Реєстрація вважається успішною лише після її фактичного завершення. 
        У разі виникнення помилки під час реєстрації або якщо домен був зареєстрований іншим користувачем, 
        кошти повертаються у повному обсязі.

Question 19

Чи можу я керувати DNS-записами домену?

Accepted Answer

Так, після реєстрації домену ви отримуєте доступ до керування DNS-записами через панель керування.

DNS-записи дозволяють налаштувати роботу вашого домену — наприклад, прив’язати його до хостингу, 
        налаштувати пошту або підключити сторонні сервіси.

Ви можете самостійно редагувати основні типи записів:

A-запис — вказує, на який сервер відкривати сайт;
        MX-запис — відповідає за роботу електронної пошти;
        CNAME — використовується для піддоменів;
        TXT — застосовується для підтвердження домену та налаштувань безпеки (SPF, DKIM).

Усі зміни застосовуються не миттєво — зазвичай оновлення DNS займає від кількох хвилин до кількох годин.

Question 20

Що буде, якщо не продовжити домен вчасно?

Accepted Answer

Якщо домен не продовжити до закінчення терміну його дії, він буде деактивований, 
        і сайт разом із поштою перестануть працювати.

У деяких доменних зонах після завершення терміну дії надається короткий пільговий період, 
        протягом якого домен ще можна продовжити за стандартною ціною.

Проте у більшості європейських доменних зон такого періоду немає, 
        тому домен необхідно продовжувати завчасно.

Якщо термін продовження пропущено, домен може перейти в статус відновлення (redemption), 
        і його повернення вимагатиме додаткової оплати. У разі подальшої затримки домен видаляється і стає вільним для нової реєстрації.

Відповіді на популярні питання